Política de cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones de Almacennacional
Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Esté tranquilo y cuente con nosotros!
Recomendamos que antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, haga un primer contacto con nuestro Centro de Atención a través de byshaper@gmail.com para recibir la orientación adecuada sobre cómo proceder con el cambio o la devolución.
Política de Devolución:
Desistimiento de Compra:
Si realizó la compra a través del sitio www.almacennacional.com, recibió el producto en perfectas condiciones y aún así no se sintió feliz con la compra, puede solicitar la cancelación de la compra a través de nuestro Centro de Atención por correo electrónico: byshaper@gmail.com.
Pero preste atención a las reglas a continuación.
Plazo para desistimiento de compra:
Conforme a las normas del CDC (Código de Defensa del Consumidor), el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales, disfruta de hasta 07 (siete) días después de la recepción del producto para registrar el desistimiento de la compra.
Atención: El derecho de arrepentimiento es un verdadero plazo de reflexión. Tiene como objetivo proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del hecho de desconocer el producto que fue adquirido. Sin embargo, el plazo de reflexión no se confunde con la posibilidad de prueba del producto.
El deseo de cancelación debe ser comunicado inmediatamente al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
La mercancía deberá ser devuelta a través de correos, a la dirección del remitente enviada por nuestro soporte. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los manuales. El producto debe ser devuelto acompañado de su comprobante de compra. El producto no debe mostrar ningún indicio de uso.
ATENCIÓN: Productos enviados fuera de las especificaciones arriba no serán aceptados y serán devueltos al remitente. Restitución de Valores:
Tarjeta de crédito: El reembolso podrá ocurrir en hasta 2 facturas subsecuentes. ATENCIÓN: La restitución de valores se procesa solo después de la recepción y análisis de las condiciones del(los) producto(s) en nuestro Centro de Distribución. (El producto no debe mostrar ningún indicio de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación debe ser comunicada obligatoriamente a nuestro Centro de Atención antes del envío del(los) producto(s) por medio de una carta que debe estar junto con el producto a ser devuelto. De lo contrario, los pedidos no serán aceptados.
Política de Cambio:
En cuanto a vestuario y calzado: No realizamos cambios de productos de tamaño inadecuado para el cliente: Disponemos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error en la elección del tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo, o cualquier otra hipótesis. El derecho asegurado al cliente por el código de defensa del consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos con defecto.
Productos con defecto
Producto con supuesta Falla de Fabricación:
Los productos comercializados por el sitio Almacennacional, disfrutan de 90 días de garantía para fallas naturales de fabricación.
Vea cómo solicitar la evaluación de supuestas fallas de fabricación:
Devolución de la Mercancía:
La mercancía deberá ser enviada a través de correos a la dirección constante en la etiqueta de compra. Devolver el producto en el embalaje original. Obligatoriamente el cliente debe enviar el comprobante de Compra junto con el producto. El cliente debe enviar por escrito, un breve relato sobre el supuesto defecto al que se refiere la reclamación, aclarando la manera en que fue utilizado el producto, frecuencia de esa actividad, etc. ATENCIÓN: Productos enviados fuera de las especificaciones arriba no serán aceptados para análisis de defectos y automáticamente serán devueltos al remitente.
Análisis de defectos de los productos:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, de donde recibiremos el laudo final del pedido de cambio.
Plazo medio de conclusión: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Laudo Favorable a Cambio:
El cliente recibirá en la dirección de origen, sin costos adicionales, la sustitución por el mismo producto. En ausencia del mismo modelo en stock, el cliente será comunicado y podrá elegir otro modelo para cambio, entre las opciones existentes en el sitio, respetando el valor límite del crédito. Si hay diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, deberá ser provisto el pago de la diferencia.
Laudo Contrario a cambio:
El producto será devuelto al cliente con la carta/laudo de reprobación, sin derecho a sustitución.
Ítems de reprobación:
Ausencia de defecto (no constatación del daño apuntado por el cliente). Indicios de uso inadecuado del producto. Indicios de daño accidental. Desgaste natural debido al uso. Lavado inadecuado del producto.
Cancelación Automática de venta por Almacennacional
Cancelación Automática de compra:
La cancelación del pedido y liberación de los productos adquiridos por iniciativa de Almacennacional será automática en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de ejecución del débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito. Inconsistencia de datos llenados en el pedido. Ausencia de stock. La Restitución de valores por iniciativa de Almacennacional ocurrirá en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de entrega de la mercancía adquirida, teniendo en vista la inexistencia del dirección de entrega como indicado por el comprador, o su no accesibilidad. En la imposibilidad de la entrega por esa razón, el producto retornará a nuestro Centro de Distribución, generando devolución por parte de Almacennacional de los valores correspondientes a los precios de los productos, excluyendo los costos con flete. En caso de falta de la mercancía adquirida por el comprador en el sitio, en función de ocurrencia de ventas del producto, habrá la devolución de los valores pagados al comprador, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En estas situaciones, el comprador será comunicado del ocurrido.