Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1 - ¿Cómo compro?
R.: Para comprar nuestros productos, simplemente acceda a nuestro sitio web y elija los artículos que desea. Visite: www.almacennacional.com
-
2 - ¿Tienen una tienda física?
R.: No tenemos tiendas físicas, nuestros productos se pueden comprar exclusivamente a través de nuestro sitio web: www.almacennacional.com
-
3 - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
R.: Nuestro tiempo promedio de entrega es de 15 a 20 días hábiles, el cual puede extenderse hasta 50 días hábiles. *Debido al Covid-19 y las medidas de protección, el plazo promedio puede extenderse, ya que se están tomando protocolos recientes de exportación e importación para garantizar la coherencia y la seguridad como lo recomienda la Organización Mundial de la Salud.
-
4 - ¿Entregan en mi región?
R.: Entregamos en toda Ecuador a través de la empresa de mensajería Correos con envío gratuito.
-
5 - ¿Cuáles son los métodos de pago?
R.: Aceptamos pagos vía transferencia bancaria y tarjeta de crédito. El pago por transferencia bancaria puede realizarse en cualquier sucursal bancaria, en línea o en el punto de pago más cercano.
-
6 - ¿Puedo pagar en cuotas por transferencia bancaria?
R.: Las cuotas solo se aceptan con tarjeta de crédito.
-
7 - ¿Puedo generar una segunda copia de la factura?
R: ¡Sí, puedes! Solo mantén un ojo en tu celular, si aún no has realizado el pago, te enviaremos un enlace para que puedas generar una nueva factura con una fecha actualizada. También puedes contactarnos para solicitar una nueva factura.
-
8 - ¿De dónde proviene el producto?
R.: Nuestros proveedores son principalmente de Brasil, China, los Países Bajos y el Reino Unido.
-
9 - ¿Puedo recogerlo en persona?
R: No, todos los pedidos llegan a nuestros clientes a través de la empresa de mensajería Correos.
-
10 - ¿Puedo cambiar mi pedido, agregar más artículos o cambiar la dirección de entrega?
R: No podemos cambiar los detalles del pedido después de la facturación, por lo que no hay manera de modificar la información de tu pedido.
-
11 - ¿Hay garantía?
R.: Ofrecemos una garantía de 7 días para todos nuestros productos. Consulta más información en la sección de Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
-
12 - Compré más de un producto en el mismo pedido, pero solo recibí parte de ellos. ¿Esto es normal? ¿Se entregarán los otros productos?
R: Puede suceder, pero no te preocupes. Este tipo de situación ocurre en el caso de diferentes proveedores para los productos elegidos. Si esto sucede, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas rastrear tus pedidos.
-
13 - ¿Qué pasa si mi entrega está retrasada?
R: No te preocupes. Rastrearemos tu pedido para que llegue a tu dirección de entrega. Nuestro tiempo promedio de entrega es de 5 a 20 días hábiles, el cual puede extenderse hasta 50 días hábiles. *Debido al Covid-19 y las medidas de protección, el plazo promedio puede extenderse, ya que se están tomando protocolos recientes de exportación e importación para garantizar la coherencia y la seguridad como lo recomienda la Organización Mundial de la Salud.
-
14 - Aún necesito ayuda. ¿Qué hago ahora?
R: Si no pudiste resolver todas tus dudas, envíanos un correo electrónico a www.almacennacional.com. y te asistiremos lo más rápido posible. Si ya tienes tu pedido, por favor proporciona su número junto con el CPF del comprador, esto agilizará tu servicio.
-
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Contacto de soporte:
Correo electrónico: byshaper@gmail.com
Tel: 11 998221126
1 - ¿Cómo compro?
R.: Para comprar nuestros productos, simplemente acceda a nuestro sitio web y elija los artículos que desea. Visite: www.almacennacional.com
-
2 - ¿Tienen una tienda física?
R.: No tenemos tiendas físicas, nuestros productos se pueden comprar exclusivamente a través de nuestro sitio web: www.almacennacional.com
-
3 - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
R.: Nuestro tiempo promedio de entrega es de 15 a 20 días hábiles, el cual puede extenderse hasta 50 días hábiles. *Debido al Covid-19 y las medidas de protección, el plazo promedio puede extenderse, ya que se están tomando protocolos recientes de exportación e importación para garantizar la coherencia y la seguridad como lo recomienda la Organización Mundial de la Salud.
-
4 - ¿Entregan en mi región?
R.: Entregamos en toda Ecuador a través de la empresa de mensajería Correos con envío gratuito.
-
5 - ¿Cuáles son los métodos de pago?
R.: Aceptamos pagos vía transferencia bancaria y tarjeta de crédito. El pago por transferencia bancaria puede realizarse en cualquier sucursal bancaria, en línea o en el punto de pago más cercano.
-
6 - ¿Puedo pagar en cuotas por transferencia bancaria?
R.: Las cuotas solo se aceptan con tarjeta de crédito.
-
7 - ¿Puedo generar una segunda copia de la factura?
R: ¡Sí, puedes! Solo mantén un ojo en tu celular, si aún no has realizado el pago, te enviaremos un enlace para que puedas generar una nueva factura con una fecha actualizada. También puedes contactarnos para solicitar una nueva factura.
-
8 - ¿De dónde proviene el producto?
R.: Nuestros proveedores son principalmente de Brasil, China, los Países Bajos y el Reino Unido.
-
9 - ¿Puedo recogerlo en persona?
R: No, todos los pedidos llegan a nuestros clientes a través de la empresa de mensajería Correos.
-
10 - ¿Puedo cambiar mi pedido, agregar más artículos o cambiar la dirección de entrega?
R: No podemos cambiar los detalles del pedido después de la facturación, por lo que no hay manera de modificar la información de tu pedido.
-
11 - ¿Hay garantía?
R.: Ofrecemos una garantía de 7 días para todos nuestros productos. Consulta más información en la sección de Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
-
12 - Compré más de un producto en el mismo pedido, pero solo recibí parte de ellos. ¿Esto es normal? ¿Se entregarán los otros productos?
R: Puede suceder, pero no te preocupes. Este tipo de situación ocurre en el caso de diferentes proveedores para los productos elegidos. Si esto sucede, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas rastrear tus pedidos.
-
13 - ¿Qué pasa si mi entrega está retrasada?
R: No te preocupes. Rastrearemos tu pedido para que llegue a tu dirección de entrega. Nuestro tiempo promedio de entrega es de 5 a 20 días hábiles, el cual puede extenderse hasta 50 días hábiles. *Debido al Covid-19 y las medidas de protección, el plazo promedio puede extenderse, ya que se están tomando protocolos recientes de exportación e importación para garantizar la coherencia y la seguridad como lo recomienda la Organización Mundial de la Salud.
-
14 - Aún necesito ayuda. ¿Qué hago ahora?
R: Si no pudiste resolver todas tus dudas, envíanos un correo electrónico a www.almacennacional.com. y te asistiremos lo más rápido posible. Si ya tienes tu pedido, por favor proporciona su número junto con el CPF del comprador, esto agilizará tu servicio.
-
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Contacto de soporte:
Correo electrónico: byshaper@gmail.com
Tel: 11 998221126